RGPD chatbot IA

RGPD chatbot IA : ce qu’une PME doit vérifier avant de déployer

Un chatbot IA sur un site internet traite des données personnelles dès qu’il collecte un nom, un e-mail, un numéro de téléphone ou le contenu d’un message. Le RGPD s’applique donc, même pour une TPE sans DPO. L’objectif n’est pas un dossier juridique de 50 pages, mais quelques garde-fous clairs avant mise en ligne.

La conformité protège aussi votre crédibilité : un visiteur informé fait plus confiance qu’un widget opaque.

Quelles données le chatbot collecte-t-il ?

Identifiez précisément : contenu des messages, adresse IP, cookies du widget, identifiant de session, éventuellement e-mail ou téléphone si le visiteur les saisit. Chaque donnée doit avoir une finalité (« répondre à la demande », « qualifier le lead ») et une durée de conservation définie.

Ne collectez pas plus que nécessaire. Une FAQ sans inscription personnelle est plus simple à mettre en conformité qu’un formulaire conversationnel complet.

Information et consentement

Avant ou au début de l’échange, informez le visiteur : qui traite les données (votre entreprise), pourquoi, combien de temps, quels droits (accès, rectification, suppression). Liez votre politique de confidentialité. Si le chatbot dépose des cookies non essentiels, intégrez-le à votre bannière cookies existante.

Pour le socle RGPD du site, voir aussi RGPD site internet.

Choix du fournisseur et sous-traitance

Si le chatbot passe par un SaaS ou une API (OpenAI, etc.), vous êtes responsable de traitement et le fournisseur est sous-traitant. Vérifiez : localisation des serveurs, DPA (accord de sous-traitance), durée de rétention des logs, option de désactiver l’entraînement sur vos données.

Évitez d’envoyer des données sensibles (santé, finances détaillées) dans un chatbot non contractualisé.

Minimiser les risques côté métier

Corpus de réponses validé (pas de génération libre sur les tarifs). Escalade humaine pour les demandes complexes. Journalisation limitée dans le temps. Formation de l’équipe : ne pas coller de données clients dans un outil perso.

FAQ

Un chatbot sans formulaire est-il hors RGPD ?Non : les messages peuvent contenir des données personnelles. L’information reste requise.

Puis-je utiliser ChatGPT gratuitement sur mon site ?Vérifiez les conditions d’usage, l’hébergement des données et la possibilité d’un accord entreprise. Le gratuit grand public n’est souvent pas adapté à un site pro.

Faut-il un DPO ?Rarement pour une TPE. En cas de doute, consultez un juriste ou votre expert-comptable.

Déployer un chatbot conforme

TARGET intègre des assistants IA avec garde-fous RGPD sur intelligence artificielle. Contact pour un audit ou devis pour un projet cadré.